Veel gestelde vragen - FAQ
Onderstaand een lijst met vragen die ons vaak gesteld worden. Voor een aantal van deze vragen zijn kleine handleidingen gemaakt in PDF-formaat. Voor de rest zijn het vragen met antwoorden.
Voor vragen over waar aangeleverde documenten aan moeten voldoen kijk daarvoor bij: Het maken en aanleveren van je ontwerp.
Betalen met iDeal
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, Postbank, Rabobank of SNS Bank. Binnenkort wordt ook Fortis aan dit lijstje toegevoegd.
Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling bij iPrinter. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wenst te betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven en iDrukker wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. U keert daarna weer terug naar de website van iDrukker.
Webbrowser compatibiliteit met de webshop
| V: | De website werkt goed in mijn browser, maar de webshop kan ik niet goed zien | ||||||||||||||||||||||||
| A: | In de webshop worden een aantal nieuwe technieken gebruik de de wat oudere browsers niet goed kunnen verwerken. Bent u up-to-date dan zal alles gewoon werken. Onderstaande lijst geeft weer welke browsers wel en geen problemen hebben met links naar websites om de browser te upgraden.
Staat uw browser er niet bij dan hebben wij hier nog geen ervaringen mee opgedaan. |
Maken van drukgerede PDF'en
| V: | Hoe maak ik een printgerede PDF via het afdrukmenu? |
| A: | Download de stap voor stap handleiding: Hoe maak ik een goed PostScript bestand om hier een printgerede PDF van te maken. |
| V: | Hoe maak ik een printgerede PDF met InDesign? |
| A: | Bekijk de stap voor stap handleiding: Hoe maak ik een printgerede PDF in InDesign CS2. |
| V: | Welke instellingen gebruik ik in Adobe Acrobat Distiller, InDesign of een ander programma? |
| A: | Voor het maken van een full-colour printgerede PDF via Distiller of direct uit InDesign of andere programma's zijn er binnen de Grafische Industrie normen afgesproken. Deze normen zijn vastgelegd in instellingenbestanden. Deze bestanden kunt u met de volgende link downloaden SheetCMYK_1v3.zip. Pak de zip uit en plaats de verschillende bestanden in de juiste mappen voor het desbetreffende programma. |
Proeven en proefdrukken
| V: | Krijg ik een digitale proef van wat er geprint wordt? |
| A: | Nee, de bestanden worden geprint zoals ze zijn aangeleverd. Echter, heel soms wordt er door iPrinter op uw verzoek wijzigingen in het bestand aangebracht. In het laatste geval krijgt u een digitale proef voor akkoord. Uw order staat dan in de wacht totdat u een akkoord gegeven heeft. Wilt u toch een digitale proef ontvangen dan worden hiervoor kosten in rekening gebracht. |
| V: | Ik wil een printproef, kan dat? |
| A: | Voor het maken van een printproef zijn dezelfde handelingen nodig als bij het maken van de "normale" print. De kosten van een printproef zijn dan ook hetzelfde als het laagst te bestellen aantal van het printwerk wat u wilt hebben. Bijvoorbeeld als u een printproef van een A6 flyers dik wilt hebben is dat de kostprijs van 25 A6 flyer dik. Een printproef loopt in de normale orderstroom mee. Hou daarom bij het bestellen rekening met een langere doorlooptijd. Houdt u er ook rekening mee dat tussen de verschillende printgangen kleine kleurverschillen kunnen bestaan. |
Hoe, wat en wanneer bestellen
| V: | Ik heb een e-mail gestuurd met daarin wat en hoeveel er gedrukt moet worden. Heb ik nu een bestelling gedaan? |
| A: | Nee. Een bestelling is alleen een bestelling als u in de webshop een bestelling volledig doorlopen heeft. Pas dan staat uw bestelling in het ordersysteem en wordt deze in behandeling genomen. |
| V: | Ik heb 50 A6 flyers nodig in 4 verschillende versies. Wat moet ik nu bestellen? |
| A: | U moet 4x 50 A6 flyers bestellen. De flyers nemen namelijk ook 4 plaatsen op een printvel in. |
| V: | Als ik 2 dagen eerder aanlever, is het printwerk dan 2 dagen eerder klaar? |
| A: | Nee, dat is niet zo. Ten eerste worden alle orders bij elkaar gezet op verzamelvellen waardoor we moeten wachten tot alle orders binnen zijn. Ten tweede wordt al het printwerk in batches gedrukt. Dat wil zeggen alle flyers achter elkaar, alle posters achter elkaar en ga zo maar door. Hierdoor is het niet mogelijk orders eerder te leveren. |
| V: | iPrinter controleert toch de documenten die ik aanlever, maar er staat toch een fout in het drukwerk? |
| A: | De medewerkers van iPrinter controleren de documenten die binnenkomen op technische drukbaarheid. De meeste technische problemen worden hierdoor opgevangen en er wordt met u contact hierover opgenomen. U kunt dan de fout verbeteren en uw document(en) opnieuw kunt aanleveren. Dit doen wij als services naar u, maar u blijft verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte printgerede bestanden. U kunt aan deze service dus geen rechten ontlenen. Heeft iPrinter echter een fout gemaakt bij het verwerken of printen van uw bestanden, dan printen wij uw printwerk gratis over. |
| V: | iPrinter heeft een fout gemaakt met mijn printwerk en dit wordt gratis overgeprint. Wanneer is mijn printwerk dan klaar? |
| A: | Uw printwerk wordt de eerst volgende ronde meegenomen en wordt dan opnieuw aan u aangeboden. Dit kan niet eerder omdat al het printwerk in batches gedrukt wordt. Dat wil zeggen alle flyers achter elkaar, alle posters achter elkaar en ga zo maar door. Zie voor de nieuwe afleverdatum de aan- en aflevertabel. |
Bestanden versturen naar iPrinter
Via e-mail
| V: | Ik krijg van iPrinter de melding dat ik een bestand genaamd "winmail.dat" als bijlage heb verstuurd. Wat doe ik verkeerd? |
| A: |  U gebruikt voor het versturen van uw e-mail Outlook. In Outlook kunt u aangeven of u uw e-mail met of zonder tekst opmaak wilt versturen. Heeft u gekozen voor het versturen van e-mail in het Microsoft Outlook RTF formaat dan haalt Outlook een truck uit bij het versturen die alleen door Outlook ondersteund wordt. Outlook bewaard de tekst in een bijlage genaamd winmail.dat. Gebruikt de ontvanger ook Outlook dan wordt de bijlage weer netjes uitgepakt en in de body van het e-mailtje geplaatst. Gebruikt de ontvanger geen Outlook dan wordt de bijlage niet uitgepakt en ziet de ontvanger alleen de bijlage.De oplossing is erg eenvoudig. Stel Outlook in op het versturen van "tekst zonder opmaak". Dit doe je in het menu Extra bij Opties, tabblad Verzenden onder de kop "Indeling voor verzenden van e-mail". |
Hoe zwaar is papier
| V: | Hoe reken ik het gewicht van mijn flyer uit? |
| A: | Bij de verschillende soorten printwerk staat op wat voor soort papier het gedrukt wordt en het grams gewicht. Dit is het gewicht wat een m2 papier weegt. Als je weet wat een vierkante meter papier weegt kan je ook uitrekening wat jouw flyer weegt. Bijvoorbeeld een A5 (210x148mm) flyer dik. Dikke flyers worden geprint op 300 grams mc. Hoeveel gram weegt één A5 kaart? 300 gram x 0,21 m x 0,148 m = 9,3 gram |
Snij afwijking
| V: | Waarom moet ik in mijn ontwerp rekening houden met snij afwijkingen? |
| A: | Het schoonsnijden van uw printwerk is geen exacte wetenschap. Dit komt omdat tijdens het snijden van papier grote krachten op dat papier worden uitgeoefend. Hoewel het papier bij het snijvlak door een persbalk stabiel wordt gehouden, zitten er toch minieme verschillen in de stapel die gesneden is. In uw ontwerp kunt u rekening houden met deze verschillen zodat deze voor het oog niet zichtbaar zijn. Lees hiervoor de aanleverinstructies. |
Herhaal orders
| V: | Ik wil een order nog een keer laten printen, moet ik mijn bestanden opnieuw aanleveren? |
| A: | Ja. iPrinter bewaart geen aangeleverde CD's en ook de bestanden worden na een aantal weken van de server verwijderd. Maak daarom eerst een kopie van je CD voordat je deze naar ons stuurt. Gooi ook nooit de originele bestanden van je computer in de prullenbak als je deze nog een keer wilt gebruiken. |
Hoe zit de prijstabel in elkaar
| V: | Hoe kan ik in de prijstabel zien wat het printwerk kost? |
| A: | De prijstabellen zijn standaard kruistabellen. In onderstaand voorbeeld wordt de prijstabel van dikke flyers uitgelegd. In de eerste horizontale rij staan de aantallen vermeld. U kunt dan direct zien dat de minimum oplage van dikke flyers 1.250 is. In de eerste vertikale kolom staan de printformaten vermeld. U kunt hier zien in welke formaten de dikke flyers te krijgen zijn.
In het onderstaand voorbeeld wordt uitgewerkt wat 5.000 dikke flyers A5 kosten namelijk € 195,-.
|
